De weg naar toekomstbestendige digitale dienstverlening voor gemeenten

Bij de meeste gemeenten groeit het besef dat, voor een moderne IT-strategie, uitbesteding de meest toekomstbestendige oplossing is. Gemeenten houden graag controle, maar een open en transparante gemeente word je nooit als je alles intern probeert op te lossen. De vraag is dan niet of, maar vooral wat je uitbesteedt en wat je zelf wilt blijven doen. Door goed af te bakenen wat je als kerntaak van je gemeente beschouwt en welke taken je beter aan externe specialisten kunt overlaten, voorkom je niet alleen dat gebrek aan essentiële kennis de gemeente op een soms gevaarlijke achterstand zet (denk aan cybersecurity), maar maak je ook tijd vrij voor interne teams om toegevoegde waarde te leveren (zoals een betere dienstverlening).

De vraag wat en vooral hoe er moet worden uitbesteed, kan nog een lastige noot zijn om te kraken. Gemeenten zien bijvoorbeeld best hoe cloud computing een heleboel voordelen heeft, maar vragen ons vervolgens een cloud op te bouwen in hun eigen datacenter, zodat ze ‘niet teveel controle uit handen geven’. Dat kàn wel – maar toekomstbestendig is het niet. Het is alsof je besluit gebruik te maken van de uitvinding van de stoomlocomotief door een spoorbaan aan te leggen die reikt tot aan de grenzen van je eigen bedrijfsterrein: je komt er niet veel verder mee en je loopt een serieus risico dat je later de aansluiting met de rest niet meer kunt vinden.

Net als de stoomlocomotief is cloud computing een uitvinding die je uitdaagt groter te denken. Het stelt je in staat gebruik te maken van standaard services (SaaS) en data uit te wisselen, bijvoorbeeld met andere gemeenten. Het geeft je de flexibiliteit om gebruik te maken van innovatieve oplossingen, die je kunt inschakelen en weer afsluiten zonder daarvoor kapitaalinvesteringen te doen of grote afschrijvingen voor lief te nemen.

Maar een transitie naar de cloud is niet de enige weg naar een toekomstbestendige ICT-omgeving. Een andere oplossing die je kunt overwegen is service integratie. Als gemeente krijg je te maken met steeds meer externe partijen die ICT-diensten leveren. Om optimaal van die diensten gebruik te maken, moeten ze zorgvuldig op elkaar worden afgestemd – maar dat op zich is weer een nieuw specialisme waar gemeenten (net als de meeste andere organisaties overigens) gewoonlijk weinig ervaring mee hebben. Je kunt proberen ook daarvoor expertise in huis te halen – of je haakt een ervaren partner aan die er simpelweg voor zorgt dat alle systemen waar je als gemeente afhankelijk van bent altijd optimaal blijven werken.